Was mache ich wenn mein Gerät defekt ist?
Hier findet Ihr die Antwort
Im Rahmen der Garantieleistung von Philip Morris werden defekte Geräteteile der Veev- und Iluma-Modelle kostenlos ausgetauscht. Unser Service sorgt dafür, dass Ihre Geräte schnell wieder einsatzbereit sind und Sie weiterhin ein optimales Nutzererlebnis genießen können.
Einfacher Geräteaustausch bei IQOS – So funktioniert es
Wenn Ihr IQOS-Gerät, Veev oder Veev Pods nicht mehr richtig funktioniert oder defekt sind, können Sie ganz bequem einen Austausch beantragen. Folgen Sie einfach diesen Schritten.
Achtung: Bei Veev-Geräten oder Veev-Pods benötigen Sie einen Kaufnachweis vom entsprechenden Händler. Diesen können Sie dann ganz bequem im Laufe der Prüfung hochladen, um Ihren Garantieanspruch zu bestätigen.
- für Probleme mit ILUMA i oder dem Iluma Kit gehen Sie auf
https://www.iqos.com/de/de/home.html
- für Probleme mit Veev Kits oder Pods gehen Sie auf
https://www.veev-vape.com/de/de/home.html
Anmelden:
Melden Sie sich mit Ihren Accountdaten an. Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie sich schnell registrieren.„Meine Geräte“ aufrufen:
Klicken Sie im Menü auf „Meine Geräte“. Hier sehen Sie alle Ihre registrierten IQOS-Geräte.Gerät auswählen:
Neben dem betreffenden Gerät finden Sie einen Pfeil nach unten – öffnen Sie diesen, um weitere Optionen zu sehen.Reparatur anstoßen:
Wählen Sie „Lass uns dein IQOS reparieren“. Damit starten Sie den Prozess zur Fehlerdiagnose.Problem melden:
In der Übersichtsleiste (unten auf der Seite unter den Boxen ) finden Sie den letzten Punkt. Klicken Sie dort auf „Ich konnte mein Problem unter dieser Option nicht finden“.Garantieprüfung starten:
Klicken Sie so oft „Nein“, bis Sie zur Prüfung des Garantieanspruchs gelangen. Drücken Sie dann auf „Start“.Geräteaustausch beantragen:
Wenn Ihr Gerät noch in der Garantie ist, können Sie jetzt den Austausch durch Philip Morris veranlassen. Folgen Sie den weiteren Anweisungen auf der Webseite, um den Vorgang abzuschließen.